Que puis-je faire si certaines parties du soldat sont déformées?
Quelle est la chose la plus importante à se souvenir lors de l’achat d’un soldat?
D’où proviennent vos soldats?
Quelle garantie offrez-vous?
Combien de temps devrais-je attendre pour un remboursement?
Facturez-vous la taxe de vente sur vos produits?
Acceptez-vous les précommandes?
Pourquoi devrais-je acheter en ligne?
Comment savoir si ma transaction est sécurisée?
Qui est derrière le Toy Soldiers’ Club?
Quelle est la politique de confidentialité du Toy Soldiers’ Club?

Que puis-je faire si certaines parties du soldat sont déformées?
Nous avons observé que certains articles sont parfois légèrement déformés en raison de l’emballage en usine. Cela arrive à toutes les marques! Si vous recevez un article dont une partie est légèrement déformée, réchauffez simplement cette partie entre le pouce et l’index. Ramenez-la doucement dans la position souhaitée. Ceci ne diminue pas la valeur de la pièce.


Quelle est la chose la plus importante à se souvenir lors de l’achat d’un soldat?
Parmi les nombreuses questions posées, on retrouve celles concernant l’échelle (taille) des soldats en miniature et les comparaisons entre les personnages de fabrications différentes. En principe, on estime que la plupart des personnages ont une échelle de 1:32 (54 mm) (2 ½ po en incluant la base).

Un autre aspect important à considérer est la peinture; certaines figurines ont un « fini » lustré alors que d’autres ont un « fini » mat. La plupart des figurines que vous trouverez sur le site ont un fini mat.
En apprendre plus sur la fabrication des petits soldats


D’où proviennent vos soldats?
Nous faisons affaire directement avec de nombreux ateliers et fabricants au Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le monde. Le Toy Soldiers’ Club les a choisi, car ils sont réputés pour leur excellente conception et leur souci du détail, leur finesse d’exécution et leurs prix équitables. Voir la section sur nos fournisseurs et ateliers pour en savoir plus.


Quelle garantie offrez-vous?
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours, sans condition. Si à n’importe quel moment pendant cette période vous n’êtes pas entièrement satisfait, retournez votre achat pour un remboursement complet ou un échange – nous ne vous poserons aucune question.


Combien de temps devrais-je attendre pour un remboursement?
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons sur votre carte de crédit tout paiement effectué concernant votre achat. Le premier crédit s’effectuera dans les 10 jours ouvrables suivant le reçu et la vérification de la marchandise. Les frais de livraison ne sont pas remboursés. Veuillez allouer un cycle de facturation mensuel pour que votre crédit y apparaisse.


Acceptez-vous les précommandes?
Vous pouvez réserver des séries limitées ou de nouvelles pièces, que nous vous enverrons dès qu’elles seront sur le marché ou, à votre demande, à une date fixée. Nous mettrons ces pièces de côté et nous ne vous les facturerons qu’au moment de les expédier.


Facturez-vous la taxe de vente sur vos produits?
Les résidents canadiens vivant à l’extérieur du Québec ne paient que la TPS.

Pour les personnes qui résident aux États-Unis, les taxes de vente canadiennes ne s’appliquent pas. De plus, en raison de l’ALENA (Accord de libre-échange nord-américain), les colis traversent la frontière en toute sécurité et sont livrés rapidement aux États-Unis.

Pour les résidents du Québec, les taxes ordinaires seront ajoutées (TPS et TVQ).

Pour les personnes vivant en Europe, les taxes de vente canadiennes ne s’appliquent pas. Vous (le client) êtes responsable de tout tarif douanier ou tout droit de douane. Votre administration douanière vous contactera au sujet de tout dédouanement.


Pourquoi devrais-je acheter en ligne?
Faire des achats au Toy Soldiers’ Club vous fera gagner du temps et économiser de l’argent. En quelques minutes, vous avez accès à une vaste sélection de soldats en miniature, vous pouvez poser des questions et vous pouvez compléter votre achat sans quitter votre ordinateur. L’adhésion au Toy Soldiers’ Club vous donnera de nombreux avantages offerts uniquement par Internet, dont des bulletins électroniques personnalisés.


Comment savoir si ma transaction est sécurisée?
Lorsque vous faites un achat par carte de crédit au Toy Soldiers’ Club, nous utilisons les meilleurs programmes de confidentialité sur le marché pour garantir la protection de vos données. Tous les sites Web importants utilisent les mêmes programmes que nous pour sécuriser les transactions de leurs clients.


Qui est derrière le Toy Soldiers’ Club?
Le Toy Soldiers’ Club est une entreprise familiale dirigée par deux frères. Étant la troisième génération à tenir boutique dans le même bon vieil endroit du Vieux-Québec, nous croyons qu’une boutique en ligne comme ToySoldiersClub.com, peu importe l’avancement de sa technologie, doit continuer à répondre à ses clients comme la traditionnelle boutique familiale de cadeaux – avec respect, dignité et confiance.


Quelle est la politique de confidentialité du Toy Soldiers’ Club?
Les renseignements que vous nous fournissez restent entre nous et demeurent confidentiels. Pour les détails complets, visitez notre page Politique de confidentialité.